Fogyasztói tájékoztató, panaszkezelés és elállás

1. Megkeresés és egyedileg egyeztetett szerződés

A szolgáltató Fábián László Márió egyéni vállalkozó, székhelye 1106 Budapest, Harmat köz 6., B lépcsőház, földszint 2., adószáma 67441765-1-42, nyilvántartási száma 50238561. Kapcsolat: iroda@officexpert.hu; telefon: +36 70 944 0228. A OfficeXpert honlapján a szolgáltatások bemutatása és kapcsolatfelvétel történik; a leírt nyilvános működésben nincs online pénztár vagy fizetést indító megrendelés.

A kapcsolatfelvétel után a feladatot külön egyeztetjük. A szolgáltatás konkrét tartalmát, az ellenértékét vagy kiszámításának módját, a fizetés és teljesítés feltételeit, az átadási szempontokat, a határidőket, valamint az esetleges külső szolgáltatási költségeket a szerződéskötés előtt az egyedi ajánlatban vagy szerződésben rögzítjük. A megkereső felület használata önmagában nem jelenti egy ilyen ajánlat elfogadását.

Fogyasztóként az a természetes személy jár el, aki önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívüli célból vesz igénybe szolgáltatást. Az üzleti célú megrendelés fogyasztói megítélése ettől eltérhet. A fogyasztói szerződésekre vonatkozó keretet a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet és a Polgári Törvénykönyv adja.

Az itt olvasható általános tájékoztató mellett a konkrét, távollévők között kötendő fogyasztói szerződéshez szükséges előzetes információkat és visszaigazolást az alkalmazandó szabályok szerint, tartós adathordozón is megadjuk.

2. Elállás és felmondás fogyasztói szolgáltatási szerződésnél

Távollévők között kötött szolgáltatási szerződésnél a fogyasztó főszabály szerint a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat. Ha a szolgáltatás a fogyasztó kifejezett kérésére már megkezdődött, a határidőn belül felmondási jog alkalmazható. Jogforrás: 45/2014. Korm. rendelet 19–22. §.

A 14 nap lejárta előtti szolgáltatáskezdéshez a fogyasztó kifejezett kérése szükséges. A maradéktalan teljesítéssel járó jogvesztéshez az előzetes beleegyezés és a jogvesztés megfelelő tudomásulvétele is kell. A feltételek fennállásakor, teljesítés közbeni felmondásnál a már teljesített szolgáltatással arányos díj fizetendő; ennek szabályait a 26–29. § tartalmazza.

Az egyedileg készülő weboldal vagy más fejlesztési szolgáltatás nem kerül automatikusan az egyedi gyártású áruk elállási kivétele alá. A konkrét szerződés jellegét és a teljesítés menetét kell figyelembe venni.

A nyilatkozatot a iroda@officexpert.hu címre vagy a szolgáltató 1106 Budapest, Harmat köz 6., B lépcsőház, földszint 2. székhelyére küldheted. A határidő megtartásához a nyilatkozat határidőn belüli elküldése szükséges; érdemes az elküldés igazolását megőrizni. Az alkalmazandó szabályok szerint visszajáró összeget az elállásról való tudomásszerzéstől számított legfeljebb 14 napon belül térítjük vissza, a jogszerű elszámolás figyelembevételével. Részletek: 23–28. §.

Másolható elállási vagy felmondási nyilatkozatminta

Az alábbi mintát akkor használd, ha a konkrét fogyasztói szerződésednél ilyen jogot gyakorolsz. A saját adataiddal kiegészítve e-mailben vagy postán elküldhető.

Címzett: Fábián László Márió egyéni vállalkozó
Postai cím: 1106 Budapest, Harmat köz 6., B lépcsőház, földszint 2.
E-mail: iroda@officexpert.hu

Alulírott közlöm, hogy az alább azonosított szolgáltatási szerződés tekintetében elállási / felmondási jogomat gyakorlom. A megfelelő kifejezés megtartandó.

Szolgáltatás és a szerződés azonosítása: …
Szerződés megkötésének dátuma: …
Fogyasztó neve: …
Fogyasztó címe: …
Válaszhoz megadott elérhetőség: …
Nyilatkozat kelte: …
Aláírás papíron benyújtott nyilatkozatnál: …

A honlap jelenlegi kapcsolatfelvételi útja egyedi e-mailes egyeztetést készít elő. Az online felületen megkötött fogyasztói szerződésekhez előírt elektronikus elállási funkció külön követelmény; egy általános e-mail- vagy kapcsolatgomb nem helyettesíti. A NKFH tájékoztatója ismerteti e funkció alkalmazását.

3. Panaszkezelés

A szolgáltatással kapcsolatos fogyasztói panaszt a iroda@officexpert.hu címen, postán a 1106 Budapest, Harmat köz 6., B lépcsőház, földszint 2. címen, illetve a ténylegesen biztosított szóbeli kapcsolati csatornán lehet közölni. Telefon: +36 70 944 0228. A panaszban írd le az érintett szolgáltatást, a problémát és azt, milyen rendezést kérsz; add meg a válaszhoz szükséges elérhetőséget.

A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk, és szükség szerint orvosoljuk. Ha ez nem lehetséges, vagy a fogyasztó a kezelésével nem ért egyet, az alkalmazandó szabályok szerint jegyzőkönyvet veszünk fel, és annak másolatát átadjuk vagy megküldjük.

Az írásbeli panaszt főszabály szerint a beérkezésétől számított 30 napon belül írásban, érdemben és igazolható módon megválaszoljuk. Az elutasítást indokoljuk. A törvény szerinti panaszanyagot és a válasz másolatát három évig megőrizzük. Ha a jövőben kifejezetten írásbeli panaszbeküldő elektronikus űrlapot biztosítunk, annak beérkezését a törvényi követelmény szerint haladéktalanul visszaigazoljuk. Jogforrás: Fgytv. 17/A. §.

4. Jogorvoslat és hibás teljesítés

Békéltető testület

Ha a szolgáltatóval közvetlenül nem sikerül rendezni a fogyasztói jogvitát, békéltető testületi eljárást kezdeményezhetsz. Az illetékesség és az eljárás feltételei a fogyasztóvédelmi törvény szerint alakulnak; a tájékozódáshoz a testületek aktuális székhelyét, telefonját, internetes és levelezési elérhetőségét alább adjuk meg.

A panasz elutasításakor megadott egyedi írásbeli tájékoztatás arra is kitér, hogy a vállalkozás tett-e általános békéltető testületi alávetési nyilatkozatot. A békéltető testületi eljárásban a jogszabály szerinti együttműködési kötelezettség teljesítendő.

Hatóság és bíróság

Fogyasztóvédelmi rendelkezés megsértése esetén az ügy jellegének megfelelő hatósághoz fordulhatsz. A panasz elutasításakor az adott ügyhöz tartozó hatósági vagy békéltető testületi jogorvoslatról külön, írásban is tájékoztatunk. Polgári jogi igény bíróság előtt is érvényesíthető.

Hibás szolgáltatási teljesítésnél a jogszabály szerinti, különösen a Ptk.-ban meghatározott kellékszavatossági jogok a feltételeik szerint érvényesíthetők. Ez a tájékoztató ezeket nem zárja ki és nem korlátozza; a termékértékesítésre vonatkozó kötelező jótállás szabályait nem alkalmazza automatikusan a fejlesztési szolgáltatásra.

Az uniós ODR-platform 2025. július 20-án megszűnt; új ügyet ott nem lehet indítani. Jogforrás: (EU) 2024/3228 rendelet. A magyar békéltető testületi és bírósági lehetőségek ettől külön állnak rendelkezésre.